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部分银行打印流水需网点主管签字 客户多有抱怨

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文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2017-07-18 09:39

  对于储户,商业银行一直树立财富管理者的形象,然而,对于“查账(打印对账单)”,部分银行与储户产生了分歧。

 
  银行对账单是账户的收支明细或历史明细,个人在办理贷款或出国留学、旅游等业务时,往往需要打印对账单。《证券日报》记者近日了解到,按照监管要求,12个月内(含)的纸质对账单,各银行都不收取费用,而各家银行对打印12个月以上的对账单收费则各不相同:股份制银行相对优惠,外资行收费较高,最高可达300元。此外,部分银行打印2年以上对账单需要提前预约或主管审批签字,有客户抱怨“我的账单凭啥你说了算”。
 
  各家银行收费不一
 
  2011年银监会发布的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》要求,银行业金融机构免除以电子方式提供12个月内(含)本行对账单的收费,以纸质方式提供本行当月对账单的收费(至少每月一次,部分金融消费者单独定制的特定对账单除外),以纸质方式提供12个月内(含)本行对账单的收费(至少每年一次,部分金融消费者单独定制的特定对账单除外)。
 
  不过,该通知并未对打印1年以上对账单的收费标准做明确规定。近日,《证券日报》记者走访调查多家银行发现,各家银行的收费标准并不一样。
 
  以五大国有银行为例,目前交通银行(6.360, -0.01, -0.16%)对于打印1年以上对账单实行全行性优惠政策,在2017年12月31日前免收手续费。工商银行(5.280, -0.06, -1.12%)则按照页数收取,每页一元,并对五星级及以上客户暂时免收。农业银行(3.580, -0.02, -0.56%)、建设银行(6.440, -0.08, -1.23%)、中国银行(3.770, -0.02, -0.53%)都是分为两个等级,打印1年至3年内对账单,农行和中行按照每份不高于20元收取,建行则要收取40元/份;打印3年以上对账单,农行规定不超过50元/份,中行和建行则规定不超过60元/份。
 
  股份制银行的收费则相对优惠。兴业银行(18.000, -0.16, -0.88%)、民生银行(8.550, -0.04, -0.47%)都是免费打印银行对账单;浦发银行(13.550, -0.21, -1.53%)打印1年至2年对账单收费5元,打印2年以上则按照20元/份收取。招商银行(24.750, -0.36, -1.43%)、中信银行(6.930, -0.16, -2.26%)、广发银行等银行打印1年以上对账单一般按照20元/份收取。同时,本报记者查阅各银行官网公布的服务价目表发现,多家银行的金卡、白金卡、钻石卡、私人银行客户可以免费打印对账单。
 
  与国内银行相同的是,打印1年以内对账单的免费午餐,外资行同样适用。不过,与国内银行不同的是,打印1年以上对账单,外资行的收费较高。渣打银行和花旗银行按月收取对账单手续费,分别为20元/月和30元/月,最高收取300元。东亚银行收取20元/份,最高200元;汇丰银行收取30元/份,最高300元。
 
  值得注意的是,多家外资行对于不同账户的收费标准并不一样。以花旗银行为例,花旗智富管理账户1年以上的纸质综合对账单手续费按照15元/份,最高不超过300元收取,花旗财富管理账户和花旗私人客户业务账户则免收1年以上对账单查询、打印手续费。渣打银行也对优先理财客户和私人财富管理客户采取了免收政策。
 
  客户多有抱怨
 
  “只是几张纸,为何要收费这么高?提供流水信息,不应该是银行的义务吗?”《证券日报》记者在近日的走访过程中听到了不少类似的抱怨。
 
  在北京地区某股份制银行网点,一位前来打印对账单的客户告诉本报记者:“我是来查询一笔1年前的交易记录,并不需要加盖公章,甚至不需要打印出来,但是不管在ATM机还是网上银行只能查到1年内的明细,无奈只能来银行柜台办理。”
 
  针对此事,《证券日报》记者咨询了该网点的工作人员,工作人员表示,打印对账单需要从后台调取资料,涉及到人力成本,同时保存客户的账户信息也占用了银行资源,因此需要收取一定费用。同时,这位工作人员强调,银行按照银监会的规定,免费提供12个月以内的对账单查询和打印,超过12个月的收费标准也是通过监管部门审批的。
 
  本报记者查阅多家银行官网以及登录多家银行网上银行了解到,这位客户遇到的网上银行只能查询1年内明细也属于个例,多家银行3年或以上的交易明细查询可以个人登录网上银行查询,免去了到柜面打印对账单的麻烦。
 
  不过,打印对账单的麻烦还不止如此,《证券日报》记者走访多家银行网点发现,有部分银行打印对账单需要提前预约登记或者主管签字批准。在某股份制银行网点,工作人员告诉本报记者,打印1年至2年对账单需要主管签字批准,等待时间较长;打印2年以上对账单需要去分行网点办理,支行不受理此业务。部分储户对此也表示很难接受。
 
  同时,在走访过程中,多家银行的工作人员告诉本报记者,打印对账单只能本人携带银行卡、身份证等相关证件办理,不接受代办。“我先生之前拿着我的身份证打印对账单,银行确实不给办”,储户张女士对本报记者表示,只好自己从单位请一会儿假跑出来办理。
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